认真贯彻党的十七大精神，实践科学发展观，建设和谐社会，是当前社会发展进步的主题和方向。近年来，我校总务处（后勤集团）牢牢把握这一主题，从实际工作出发，进行了大胆的探索与实践，紧紧围绕实践科学发展观，构建和谐后勤这一主题开展工作，通过建设和谐后勤，有力地支持了学校的教学、科研和发展，得到了广大师生员工的高度评价，后勤工作取得了显著的成效。
    一、把“和谐后勤”这一主题纳入集团发展规划
    和谐后勤是和谐校园的重要组成部分，我校总务处（后勤集团）在建设和谐后勤规划中明确提出：要通过三至五年的努力，全面提升服务质量、管理水平与综合实力，把我校建设成安全、和谐、资源节约、环境优美的国内一流生活社区，把我校后勤服务打造成国内高校中的知名品牌，样板工程，吸引更多出类拔萃的学生报考我校，吸引更多的高水平专家、学者加盟我校，为我校进一步提升办学水平、进一步扩大国际影响力提供强有力的后勤服务保障。
    建设和谐后勤需要着力解决以下三个问题，一是着力解决转变不适应、不符合科学发展观的思想观念，以确保后勤工作可持续性发展；二是着力推进学校后勤保障体制和后勤社会化改革，改革哪些阻碍后勤发展的体制、机制，精简办事机构和人员，以精练高效的管理团队处理集团的日常事务，提高办事效率，提高领导科学决策水平，建设和谐、节约型、创新型后勤保障的能力；三是着力解决制约后勤科学发展和师生员工反映强烈的突出后勤保障问题，师生反映的问题要及时妥善解决，后勤工作无小事，要尽职尽责做好每件事，形成一心一意谋发展，勤勤恳恳搞保障，扎扎实实做服务，争创优质服务，后勤保障强有力的一流后勤，为建设和谐校园奠定更加坚实的物资基础。
    二、创造和谐后勤环境，营造良好服务氛围
    在创建和谐后勤工作中，我们主要做好了以下四项工作：
    （一）做好三项服务
    我们把后勤服务分为基础服务、重点服务、热线服务三个层面：
    1、基础服务，涉及到餐饮、物业、商贸、水电供应与维修方面，与师生员工的日常生活、工作、学习息息相关，关系到师生员工的切身利益。总务处（后勤集团）把基础性服务和基础性保障工作作为日常最重要的工作来抓，确保基础性工作万无一失的群众满意工程。
    2、重点服务，即确保重点保障工作及时、周到。总务处（后勤集团）将集中优势“兵力”为学校的重点单位、重点的人和事提供有针对性的重点服务和保障，如我校新建的顺德校区在后期重点绿化工作中，由于时间紧、任务重、环境差等困难，集中人力、物力重点保障，在短短三个月时间里，植树3万多株，完成绿化面积25万平方米，节约经费达百万元，按时、圆满完成了顺德校区的新建校园的绿化工作。为新学期开学和新校区的启用打下了良好的基础。
    3、热线服务，即在总务处（后勤集团）正常服务范围内为师生提供及时、周到的服务。为此我们设立了24小时有专人值班电话服务热线，如水电维修、营产营具报修等，值班员接到维修电话后，立即安排人员上门维修，并在2小时内跟踪回访服务，进行信息反馈，了解师生对维修情况的意见，并做好登记，热心为师生员工排忧解难。
    （二）开展“三百三优一满意”服务
    近年来，我们在服务上提出了许多新的服务理念，如：师生员工对后勤工作高兴不高兴，赞成不赞成，认可不认可，满意不满意，作为评价后勤工作的最高标准。我们还通过开展“百日优质服务零投诉”，“百日安全无事故”，“百名义工服务零报酬”，以“优质的服务”、“优良的作风”、“优美的环境”让师生员工满意的服务活动，并将这一活动作为我们后勤工作的永恒主题，有力地促进了后勤工作，为学校师生员工提供优质称心的服务。
    （三）聘请专家、教授参与后勤工作的民主管理
    总务处（后勤集团）组建了有师生代表参加的伙食管理委员会、学生宿舍管理委员会、商贸管理委员会等民主管理机构，定期或不定期地召开有关会议，广泛收集意见，发现问题，立即整改，这些举措，对促进后勤工作发挥了十分重要的作用。如伙食管理委员会，我们聘请了学院老师、学生多人成立膳食委员会，参与食堂伙食管理，每学期由饮食中心、膳食科和学生工作部共同组织学生代表，召开学生膳食座谈会一至二次，及时了解学生对伙食的意见，拉近与就餐者的距离。应学生和学生工作部的要求，积极开展食堂与学生共建“和谐食堂”的活动，我们充分利用后勤岗位的优势，搞好扶贫勤工助学，食堂为学生设立勤工助学岗位，帮助减轻贫困生的生活负担，食堂每年为勤工助学学生提供岗位2919人（次），发放补贴、提供就餐等费用达10多万元。后勤党委下属各支部从05年起坚持开展“一帮一”扶贫助学活动，党员自愿捐款，每年捐出10000多元帮助14名贫困学生完成学业。
    为加强伙食管理，每个季度还向就餐者发放问卷查找工作中的不足，不断加以改进，向师生征求食堂的伙食管理、饭菜质量、服务水平、饭菜价格、饮食卫生等五个方面的意见和建议，每次都能达到85%以上的满意率。几年来，确保了饮食安全无事故，同时还积极利用校园网反馈的信息及时解决学生反映的伙食问题，受到了师生的一致好评。去年饮食管理中心被评为广东省高校后勤管理系统2006-2008年先进集体，2008年5月被广东省总工会授予“工人先锋号”模范先进单位的荣誉称号，也是全省工会系统职工一线班组的最高荣誉，为学校争了光。
    （四）充分利用好网络平台，广辟沟通渠道
    在校园网上我们建立了“处长信箱”和“热线电话”，虚心听取师生员工的意见和建议，热情接待办事人员，认真对待信访事件，后勤制定的一些管理“规定”、“办法”能及时在网上公示。
    2005年，我们组织成立了南方医科大学校本部分房委员会，制定了《分房委员会议事规则》、《教职工住宅管理办法》，修订了《南方医科大学住房货币化分配实施办法》、《南方医科大学公有住房租金实施办法》、《南方医科大学住宅小区管理办法》，出台了《南方医科大学住房补贴实施办法》、《南方医科大学调整公有住房租金实施办法》等，并在校园网上进行了公示，征求师生员工的意见和建议。这些“规定”和“办法”，充分体现了公平、公正、公开的原则，实现了分房程序公开化、透明化，大大减少了教职员工在分房中的意见，落实了转制后军队遗留下来军队人员“住房补差”和“维修补助”两项住房改革政策，受到了教职工的好评。
    我们通过网络监督机制来改进后勤工作。近年来，后勤服务水平和服务质量有了明显的提高，网上舆论环境明显改善。处长信箱的建立和网络平台的沟通，搭起了后勤人与师生员工沟通的桥梁，起到了相互理解、相互信任、共创校园和谐后勤发挥了积极的作用。
    三、创造优美和谐的校园环境，营造环境育人
    （一）努力打造温馨的生态、环保型校园
    校园环境的绿化、美化是大学文化精神传承的重要载体和途径，对师生员工文化素质的教育有着不可替代的推动作用。自学校转制以来，我们坚持“环境育人”的理念，坚持人与自然发展的原则，在校园建设上，全面规划、科学决策、持续投入，学校每年绿化投入80多万元，在实施园林环保校园行动计划中注重体现学校的人文特色，实现一系列的绿化、美化、香化、净化、亮化工程。现在我校绿化率达90%以上，校园绿化覆盖率达80%以上，新栽种的（乔）灌木2800多棵，绿化面积2万多平方米，校园绿树成荫、花草遍地、春意盎然，充满生机和活力，学校连续多年荣获广东省“优秀花园式先进单位”称号，为师生创造了一个更加宜人的学习、生活环境，使他们在这里学习得到更加静心舒适和愉快，达到了环境育人的目的。
    （二）把环境建设作为校园文化建设的重要内容
    近几年，我们还十分注重校园环境保护工作，加大了环境保护制度建设和管理力度，对校园内所有的路面、沟渠进行了改造和维修，及时完成因基建工程被损毁的绿化恢复工作，累计完成绿化恢复面积5000多平方米，补苗8000多株，移栽大树木20棵，每年还生产各种时尚花卉5万多盘，改善了校园环境，提高了我校园林绿化档次。
    （三）构建“大宿管”格局，营造和谐家园
    学校转制后，我们成立了学生公寓管理中心和住宅小区管理办公室，建立了新的管理机制，出台了《学生生活服务指南》、《南方医科大学学生公寓管理须知》等规章制度，主动与相关的学院和学生工作部沟通，组建学生宿舍管理委员会，建立联动、互动，形成合力，构建“大宿管”的格局，进一步规范学生宿舍管理。在“宿管”工作理念上，我们坚持“以学生为本”，把学生的需求作为后勤工作的主要内容，为学生提供人性化的管理和沟通式的服务，为学生提供全方位、全天候精细化的无缝服务，确保学生宿舍的安全和谐。现学生宿舍每个房间都配置了卫生间、电脑桌、衣物柜，安装了网络接口、卡式电话、热水、直饮水、智能门锁等先进数码设备，硬件设施一流。在学生宿舍深入开展“文明宿舍”、“文明标兵宿舍”等主题创建活动；在宿舍区设置公共宣传栏和阅报栏，为学生社团组织提供宣传阵地，建设宿舍文化长廊；在宿舍的主要干道和墙壁等公共场所设立校风、校训、教风、学风、名人名言及警句格言标语牌，使舍区环境实现最大程度的“人居文化”，营造舍区浓厚的文化氛围，引导学生自觉树立当代大学生的良好风范和形象。
    四、创建和谐的内部环境，增强凝聚力和归属感
    第一，做好人员的管理工作，培养一支高水平的后勤队伍是新形势下做好后勤工作的根本保证。由于历史原因，我校以前原属军队编制，2004年改制以后，我校后勤人员编制复杂，有学校在编人员，又有因在后勤社会化改革中遗留下来的非在编人员和临时聘用人员。由于用工机制的不同，导致了二者收入差距较大，客观上形成了“同工不同酬”的现象，我们后勤集团密切关注这一现象，并认真解决员工普遍关心的热点、难点问题，从解决思想问题和解决职工实际困难入手，用待遇留人、事业留人、感情留人。
    第二，注重用先进的企业文化凝聚人心。总务处（后勤集团）以理念为核心，以活动为载体，创建富有凝聚力的企业文化，为丰富员工的业余文化生活，陶冶情操，增强员工的集体主义意识和归属感。一年来，处工会积极组织和大力开展了丰富多彩的群众性文体活动，组织全体会员参加了《健康从护肝做起》的健康知识讲座；组织职工参加了学校“第三届教职工排球比赛”，并在比赛中获得组织奖；组织会员参加了学校工会举办的交谊舞学习班；组织教职工进行登山等活动；组织开展了处工会第二届“和谐杯”篮球赛和羽毛球训练班的学习；组织开展了安全知识讲座和妇幼保健讲座等，既锻炼了身体，学到了知识，又陶冶了情操，极大丰富了职工业余文化生活，为总务处（后勤集团）营造了良好的文化氛围，深受广大职工的欢迎。
    第三，积极帮贫济困，解除员工后顾之忧。关心职工生活，帮助困难职工是总务处（后勤集团）工会义不容辞的责任，也是维护单位安全和职工队伍稳定的重要工作。一是积极关心职工的实际困难，如去年我处有2位职工因病住院，病情较重，我们积极帮助他们向学校有关部门报告，争取学校福利补贴，尽最大努力解决他们的实际困难，避免因病致贫，使他们体会到组织的温暖，共减免医疗费用5万多元；二是积极帮助生病有困难的外来员工，解决问题，做好栓心留人的工作，发动员工奉献爱心，共捐款12000多元，增强了单位的凝聚力和向心力；三是员工遇有婚丧产假，领导和处工会都组织人员前去慰问，把组织的关心送到每个员工的心坎上，实施的“暖心工程”、“凝聚力工程”增强员工的归属感，为广大教职工解除后顾之忧，使他们得以全身心地投入到工作中去，为搞好后勤服务保障，建设和谐后勤作出积极的贡献。