摘 要：在学生社区公寓这个大舞台上，宿管人肩负着服务、管理、育人三位一体的重任。除了做好日常的安保、保洁及硬件设施维护，宿管人还应积极参与到学生除第一课堂八小时和休息八小时之外的八小时公寓文化建设中来，通过服务育人、管理育人和环境育人塑造宿管人的新形象。作者提出了宿管人应有的新形象，并从四个方面提出了打造新形象的具体建议。

    长期以来，宿管人在学生眼中是“阿姨”、“保姆”；在调皮捣蛋的学生眼里是“老是和我过不去的家伙”、“宿舍突击检查队”；在有的老师眼中，也就是“看门的”一个，毫无技术可言。随着时代的发展，社会的进步，特别是如今80后、90后大学生（绝大多数是独生子女）的大量涌现，对广大宿管人提出了巨大的挑战。宿管人越来越成为学生在除了第一课堂八小时和休息八小时之外的八小时公寓文化建设的重要力量了。如何提升宿管人的综合素质，以适应新要求，在服务中赢得理解，在管理中体现工作水平，成为一个现实的问题。
    形象是一种软实力，体现着一个团队的工作能力和水平。根据形象识别系统理论，一个团队的形象应包含理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统等三方面的内容。为了适应新形势、新任务的要求，宿管人必须打造一个新形象，即：是一支准确理解国家政策、法令，掌握相关理论，精通业务知识、技能，把握具体方法的专业化和有高度执行力的队伍。也是一支秉持服务育人、管理育人和环境育人理念，掌握学生的行为和成才规律，并着力为学生服务的重要力量。简言之，宿管人应该是学生的良师益友、政工干部的得力助手。这样，宿管人才能以一种令人刮目相看的姿态展现在广大师生面前。
    长久以来，宿管人之所以在别人头脑中留下了原来那样的印象，主要是由以下几方面的原因造成的：一是长期以来宿管人员进入门槛低，以致有的人没什么学历、技能就能进来，进来后有的还不求上进，混日子，缺乏服务意识；二是宿管外聘员工流动性大，缺少系统培训，以致有的人在面对复杂局面时，无法从容应对；三是宿管员工地位偏低，待遇少，以致不能吸引高层次人才，并留住人才。四是缺少一套先进的管理理念来打造这支队伍。
    如何改变这种状况，从而造就宿管人的新形象呢？
    一、抓组织建设，形成一套强有力的领导班子
    一个有先进管理理念，并能团结全体成员为既定目标奋斗的领导班子是前提。不管多小的单位、部门，抓好组织建设是关键。宿管部门要着力抓好两级组织建设，即本级和各个组团管理站(班组)的建设。“老人老办法，新人新办法”是高校后勤社会化改革中重要的人事改革，“老人”很多内退而换来了“新人 ”，宿管中心的发展壮大也进来很多“新人”。在新形势下，要积极在合同制员工中发展新党员，要强化党员有理想、懂政策、顾大局、识大体的政治素质，发挥其先锋模范作用。
    二、健全制度建设，实现规范化管理
    从规范化角度出发，健全宿管员工的管理制度。具体包括：例会议事制度、分工报告制度、日常办公的台账制度、财务制度以及《工作守则》等。逐步形成任务分解机制、监督考核机制、进步激励机制、能力提高机制和联系学生机制等等。通过这些制度的落实，宿管人层层有职责，个个明确责任，行动有方向，操作按标准，从而高效完成宿管工作的各项任务。
    三、借助平台，抓好宿管骨干队伍的培养教育
    借助学校这个大平台，重点抓好各个公寓组团站长、班组长的针对性培训。主要内容有：①相关法律法规的学习，如《高等教育法》、中央“16号文件”等的学习；②党的教育方针的把握，坚持育人为本、德育为先，学会在管理中育人、在服务中育人；③学生心理危机的干预培训，当学生在学习和生活中遇到困难或迷惑时,有求助或倾诉的机会和场所,可因势利导,及时进行情绪疏通,并施以心理辅导,使学生的不满与不快等消极情绪及时得到正常发泄。从而能及时发现学生中的心理问题苗头，并进一步配合辅导员做好其心理转化工作；④基本业务技能的学习；⑤消防安全与逃生知识的培训，安全是整个宿管工作的命脉，时刻把学生的冷暖安危，健康成长作为宿管人的头等大事来抓，是我们义不容辞的责任。为此在公寓进行安全管理、对学生进行安全防范教育显得尤为必要；⑥电脑（计算机）及网络知识的培训，现在是信息化时代，学生都用电脑、网上bbs了，如果宿管人不能熟练运用这些现代工具，怎能了解学生的所思所想，又怎能做好工作呢；⑦给宿管骨干创造发展空间，压担子，在使用中，使这支队伍尽快成长起来,逐步形成梯队。
    四、走出去、请进来
    通过与兄弟院校同行的沟通交流，开阔眼界，学习借鉴国内外先进高校的好做法，真正使宿管人成为学校服务育人、管理育人、环境育人和着力公寓文化建设熏陶人的一支重要力量。