[摘 要] 坚实的后勤保障是构建和谐公寓、和谐校园的基础和条件，科学管理和优质服务又是后勤保障的两大基本支点，转变服务观念，强化服务意识、提高服务能力、增强人性化管理理念，对和谐公寓的建设起到积极的推动与促进作用。
[关键词] 人性化；亲情化；服务；和谐公寓
当前，随着国民生产总值的逐年增高和物质生活的极大丰富，人们对精神境界的追求也在逐步提高，而做为大学生主要活动场所之一的学生公寓，也不再单纯是休息、学习的场所。在公寓内生活的是一个知识密集和思想敏锐的特殊群体，各种不同学说、思潮、观念在此交汇。因此宿舍是学生与学生之间、学生与学校之间相互影响、相互熏陶的媒介，也是知识和信息传递、思想和情感交流的平台。宿舍的建设、管理与服务关系到学生良好行为的养成、德智体美全面发展，也直接影响到良好校风、学风的建设、和谐校园的构建。
因此，在新的历史时期，面对高校快速发展的新形势，如何构建人性化、亲情化和谐公寓，成了摆在后勤工作者面前一道新的课题。
一、正确定位、快乐工作
在一部分人的眼里，后勤工作苦累不说，待遇不高，出力又不讨好。我认为这是对后勤工作片面的理解。每个人在人生的旅途中，在社会的舞台上，定位好自己的角色、操守良知，履行好职责，就有事业，就有和谐。
公寓管理人员的基本工作职责和要求是：保障学生公寓的安全，创造整洁舒适的生活环境，使宿舍管理服务规范有序，加强与服务对象的交流与沟通，在服务中增进与学生的感情，前两项是基础工作，后两项是基础之外的延伸，以服务为基点推进工作，渐进做好这四项，是公寓人的角色定位，良知责任。为了确保这一工作的实现，我们制定了每周例会制度和班前签到制度：每星期一上午是中心全体员工会议，宿教中心人员多，地域分散，利用例会时间，汇报上周工作，布置本周工作计划，对存在的问题，大家充分发表意见，集思广义，得出最好的解决办法；严明组织纪律、劳动纪律，转变工作作风，以饱满的精神投入到每天的工作中，调动职工的主动性、积极性和创造性。
后勤是以学生日常生活保障工作为己任，为学生提供一个良好的生活环境，解决学生学习的后顾之忧，这也是值得自豪的一方面，特别是我们工作能够得到学生的肯定，他们亲切地感谢阿姨，自发地送公寓管理人员锦旗，写感谢信，使我们工作的满意率达到95%以上，我们服务了学生，赢得学生的信任和感恩，这就是我们的成绩，就是属于我们的快乐，就是促进了和谐公寓的建设。
二、管理人性化、服务亲情化
科学化管理，人性化服务，需要对管理者进行不断的教育和培训，以期进一步提高管理能力和服务水平。为了保证教学楼、宿舍楼管理工作的顺利进行，每学期开学前我们都要对上岗员工进行岗位培训。针对门卫值班员具体学习了：《安阳师院学生宿舍管理条例》、《安阳师院学生公寓治安管理规定》、《宿舍楼、教学楼值班室岗位职责》、《值班员工作规范》、《教学楼安全保卫制度》等规章制度。对消防器材如何使用、发生火灾疏散措施及突发事件处理等，积极开展防火、防盗、防意外事故的安全教育工作，认真做到爱岗敬业、坚守岗位、熟悉岗位工作程序，了解本楼内学生分布情况，提高思想素质等层次思想教育知识培训。针对保洁员的培训内容为：《学生宿舍管理职业道德十项标准》、《宿舍楼清洁工岗位职责》、《清洁工工作规范》、《教学楼卫生管理制度》等，提高了员工的思想文化和各种规范要求任务。以各项制度为标准对员工保洁程序进行了系统化，如：上午清运垃圾、拖洗地面（含楼梯），下午拖洗地面、走廊附属物及扶手，清洗卫生间、踢脚线及门头等部位的清洁。经过培训，各项保洁工作都有了明显提高。
和谐，今天已经成为了我们社会的主题词，奥运会开幕式上展现的一个“和”字，概括了中华民族优秀传统文化的精髓和当今人们对现实社会的追求，坚持科学发展，建设和谐社会，形成我们今天的共识。和谐社会的建设，是一个以人为本的社会全面建设。和谐社会有着丰富的内涵，但其核心是“人和”，和谐公寓的构建主要体现在管理的人性化，服务的亲情化上面。
“亲情化服务，人性化管理，规范化运作，影响化育人，以我们的爱心和责任心，换取学生的感恩心” 是公寓管理服务宗旨，以此为指导，获得学生的满意，得到工作中的和谐。
视学生为亲人，想学生所想，急学生所急，定期召开学生代表座谈会，定期发放学生对服务满意度调查表，了解服务对象的心声，听取服务对象的意见和建议，变被动服务为主动服务，勤交流、多沟通，及时调整我们的管理方式与服务方式，以适应新情况、新发展，以达到学生满意为标准。 维修及时了，环境整洁了，厕所无异味了 ... 学生的居住环境优美了，心情舒畅了，从而更加理解和支持我们的服务工作，使服务育人、环境育人的目的成为现实。
三、参与互动，体验生活，构建和谐公寓。
国庆节后的第一周里，我们宿教中心与校团委举办了一个“我在后勤的一天”体验活动，主要内容是校团委组织一部分学生代表，到宿教中心办公室、教学楼 、宿舍楼体验内勤、环境卫生检查、维修工、清洁工、门卫等管理、服务岗位一天的具体工作。在体验活动座谈会上，同学们畅谈感想 、体验，道出了由衷的心声，对后勤工作有了更深的理解，对和谐公寓的建设起到了积极的推动作用。
如何做到人性化管理。我们宿教中心在认真、细致、体贴、关怀上下足功夫。例如在学生违章使用大功率电器问题上，危害是人人皆知的，使用却是屡禁不止，如何杜绝这一重大安全隐患，使同学们生活在安全、祥和的生活环境中，成了公寓管理的一个大工程，根据多年的公寓管理经验，在每年新生入校之际，把近年各地学生公寓发生的火灾图片制成板面在中心广场展示，邀请消防队官兵到学校给同学们上安全消防课，在一幕幕火灾场景、一组组火灾数字面前，同学们深深地理解了我们的良苦用心，大功率电器不见了，学生宿舍不见炊烟了，水房下水道不堵了，学生食堂就餐率提高了。一份耕耘一份收获，和谐公寓在人性化管理的氛围中逐步培养，良好习惯在轻言慢语中逐步养成。
四、迎难而上，抓好维修工作，彰显人性化管理。
为了加强维修管理与服务，我们选了一名责任心强、工作经验丰富，又有专业技术特长的职工骨干专门负责维修工作，同时对外招聘维修工，充实维修队伍，加大维修力度，并一改往日的被动维修服务（查看学生报修单）为主动维修服务（逐房间检查），两人一组分成7组，逐楼、逐房间对门、窗、床柜、桌、凳、水电等进行排查，并现场维修，大到修门、安装玻璃，小到钉柜鼻、合页、紧固床上螺丝，细致再细致，认真再认真，对该更换的桌凳主动更换，能维修的凳子立即维修。为防止宿舍内的维修工作有遗漏，我们在宿舍楼贴出通知，公布维修服务电话和监督投诉电话，加大了和学生的沟通力度，增强了服务透明度，给广大学生提供了良好的生活环境。
公寓服务管理工作是繁杂而辛苦的，只要我们从一切为了学生和为了学生一切出发，在公寓中大力宣传社会主义荣辱观，以主动、热情、周到、敬业的态度去工作，以诚相待，晓之以理，动之以情。把“没有不对的学生，只有不对的服务”作为工作的座右铭，在和谐的氛围下相处，就能更好的为学生服务，为加强后勤保障、服务学生成长、构建和谐公寓、建设高水平大学后勤公寓管理模式做出更大的贡献。