构建社会主义和谐社会是我国改革发展进入关键时期的客观要求，关系到党的执政能力、党的形象及社会稳定。胡锦涛总书记3月19日在中央举办的省部级主要领导干部专题研讨班上指出：“构建社会主义和谐社会，是我们党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务，适应了我国改革发展进入关键时期的客观要求，保证了广大人民群众的根本利益和共同愿望。” 构建社会主义和谐社会必须以人为本、以民为本、多措并举、落实科学发展观。我们要用科学发展观统领后勤社会化改革工作，为构建社会主义和谐社会作出应有的贡献。发展先进生产力、构建和谐社会，离不开科技创新，离不开高校这个重要的动力源。培养社会主义建设者和接班人是高校的崇高使命和根本任务。而后勤又是高校教学科研后勤保障的重要组成部分，其形象如何，对其职能作用的发挥有着直接的影响。后勤集团良好的形象是靠广大后勤员工的共同努力树立起来的。深化高校后勤改革、构建和谐后勤靠什么？我们认为主要靠以下几个方面。
    一、靠优质服务工作
    高校后勤改革建设不会一帆风顺，会有这样那样的困难。解决这些矛盾和问题，只能冷静理智、依法有序地进行。和谐与稳定符合国家和人民的根本利益，促进和谐与维护稳定是每一个高校后勤工作者的责任。靠良好、优质的服务树立形象，是高校后勤工作者多年来始终坚持的指导思想。集团要找准服务工作的着眼点，增强服务工作的本领，搭建服务工作的平台，加大服务力度，促进后勤“社会化”改革健康发展。一是要树立一流的后勤服务工作目标，明确服务工作标准。二是要创一流的工作效率，及时、准确、优质为学校教学科研和师生生活服务，提供高效后勤保障。如设立24小时全天候值班系统，保证及时为教学、科研和师生生活后勤服务，确保领导交办的事有人办、来访询问有人答、电话有人接、事情有人做、处理事务准确、优质、及时、不延误。
    二、靠人性化的管理
    建设社会主义和谐社会必须提高管理社会事务的本领、协调利益关系的本领、处理人民内部矛盾的本领、维护社会稳定的本领。以科学管理、规范操作，民主决策、服务意识，充分体现人性化管理在高校后勤管理工作中的魅力，要用一种全新的管理理念来教育高校后勤工作人员，以人性化的管理来解决新形势下所面临的问题，从整体上提升后勤的管理水平。努力做到以发展求和谐、以改革促和谐、以公正谋和谐、以稳定保和谐。发挥好后勤领导的核心作用，推动全后勤的和谐。人性化的管理就要有人性化的观念，就要有人性化的表现，最简单和最根本的就是尊重后勤员工的私人身份，把员工当作一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始。后勤领导尊重和关心职工是调动员工积极性的一种管理艺术。对于员工来说，生理和安全的需求都比较容易被满足，但在被尊重的需求上，许多的员工都抱有怨言，认为自己经常不被尊重，工作环境很压抑。所以，对人的管理，最核心的问题就是以人为本，认真落实“三个代表”精神。尊重员工是人性化管理的必然要求，只有员工的私人身份受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意和集团打成一片，站到后勤集团的立场，主动与集团领导沟通想法、探讨工作，完成集团交办的任务，心甘情愿地为后勤集团的荣誉付出。构建社会主义和谐社会是各级领导干部的光荣使命，后勤集团领导要努力在构建社会主义和谐社会中发挥表率作用。进一步加强制度建设和规范化管理，定出服务、值班、卫生、安全等多方面的详细服务标准和工作规范，实行百分考核，定期排名次并张榜公布。通过实施严格考核，使后勤服务工作上新台阶。要力争使后勤员工爱岗如家，坚守工作岗位，杜绝迟到、早退和脱岗现象发生。在廉洁自律方面实行预警机制，做到警钟长常鸣。绝不允许利用工作之便为个人谋取私利。后勤集团人性化的管理要靠制度，各种规章制度的出发点要从后勤员工的长远利益考虑，当后勤员工发挥了主人翁的意识的时候，后勤员工的积极性便早已凝聚到一起了。如兰州医学院并入兰州大学后新组建的后勤集团在新一轮后勤改革中，新的集团班子在肖兴荣总经理的领导下，大胆实行人性化管理，进行人员重组，尊重和关心职工，真正让职工双向选择岗位，把饮食中心一些年龄大、身体状况差和不适宜在饮食中心工作的员工安排到物业、宿管中心去，让他们在力所能及的工作岗位上发光发热。后勤集团由于真正实施了“人性化管理”，因而后勤职工从上到下，人人关心集团的发展，工作积极性空前高涨。
    三、靠教育
    探索思想政治工作的新途径，引导后勤干部职工健康成长。当前，要按照“团结、帮助、教育、引导”的方针，对后勤干部职工进行“爱国、敬业、诚信、守法、贡献”教育，引导他们努力把后勤企业的发展与学校、国家的发展结合起来，把遵循市场法则与发扬社会主义道德结合起来。要坚持以人为本，引导后勤干部职工争做中国特色社会主义事业的建设者，并以优秀表彰和企业文化建设等活动为有效载体，开展思想政治工作，引导后勤干部职工健康成长。为纯洁后勤员工队伍，要始终坚持把服务工作与思想政治工作一道抓，制定详细的学习和教育计划，常年抓、不断线。由于目前后勤队伍人员相对复杂，有正式职工，有招聘员工和一些临时性季节工，鱼龙混杂，不加强教育是不行的。因此，一是要坚持正面灌输教育，包括服务宗旨教育、特色教育、爱国主义教育、艰苦奋斗传统教育、反腐昌廉教育和爱岗敬业教育等。要一个专题、一个专题讲，联系工作实际，学习、讨论、交流相结合。二是要实行典型导向教育。树立典型，通过开展学习身边人、身边事，激励员工奋发进取。三是要开展主题教育。围绕解决事业心、责任感问题，根据不同岗位、不同任务和存在的突出问题开展不同主题活动，每次集中解决一两个突出问题。四是要开展个别谈心教育。通过交流思想感情，进行善意的批评和帮助，使许多矛盾得以及时有效的化解。五是要加强技术、技能教育，要靠良好的技术技能为教学、科研和师生员工生活后勤服务。如兰州医学院并入兰州大学后，新组建的后勤集团为提高干部的政治业务素质和服务水平，推进后勤工作更上一层楼，便组织安排集团中层以上干部进行为期一月、比较系统的政治业务培训，以提高后勤管理水平。
    四、靠团结
    邓小平同志曾经指出：“中国的问题，压倒一切的是需要稳定。没有稳定的环境，什么都搞不成，已经取得的成果也会失掉。” 团结、稳定是和谐的前提和基础。推进和谐社会建设，就必须保持社会的平安、稳定、有序。没有团结稳定，构建社会主义和谐社会就无从谈起。惟有团结、稳定才能发展经济，才能达到社会和谐。增强后勤干部职工的凝聚力，构建和谐的劳动关系，是后勤和谐的基础。既要通过富有成效的工作，把那些有实力、有影响、有贡献、有代表性的、符合党章规定的优秀分子吸收到党内来，使他们更好地为构建社会主义和谐社会贡献力量。如高校饮食服务工作是一个十分辛苦的行业，工作时间长，劳动量大、生产标准又不确定，而且每天还要为众多的师生服务。如何用有效的管理方式，让集团从业人员在并不轻松的工作环境中，以饱满的热情、愉悦的心情努力工作，是集团领导应该认真思考和研究的课题。集团适时深入开展送温暖活动，实现好、维护好、发展好职工群众的切身利益，保护好、引导好、发挥好职工群众的积极性，切实落实职工民主管理的各项权利，方能保持集团员工队伍的团结统一。没有和谐的劳动关系，就没有和谐的后勤。因此，集团内中心与中心之间、员工与员工之间的团结十分重要。后勤集团内部上下之间、中心与中心之间、员工与员工之间都要讲大局、讲团结，工作上不争功、不推诿，主动配合，齐心协力把后勤服务工作搞好。团结一定要建立在讲原则、讲贡献、讲服务的基础上。绝不允许吃吃喝喝、拉拉扯扯，要把人心凝聚在后勤服务事业上，在集团内部形成一种团结向上的氛围。
    五、靠艰苦奋斗、靠拼搏
    艰苦奋斗是一种信念，是一种精神，是中华民族的传统美德，是中国共产党人的巨大精神财富。艰苦奋斗的创业精神激励我们洗刷掉近代中国的百年耻辱，建立起一个全新的社会，展示出文明古国的大国风范。它不因物质生活资料的富裕，精神文化生活的繁荣而时过境迁。知艰苦，才懂得要奋斗。耐得艰苦，才能够奋力拼搏。只有时刻信守艰苦奋斗，才能够取得事业的成功。成功无不来自艰苦奋斗和拼搏，艰苦奋斗和拼搏任何时候都是我们的传家宝。高校后勤“社会化”改革以来，后勤战线上涌现出了一大批吃苦耐劳、勇于拼搏、艰苦创业、忘我奉献的先进典型。他们中有一心为公、顾全大局的先进个人，有默默奉献、任劳任怨的典型，他们在后勤战线上一干就是几十年，付出了大量的心血甚至生命，但从无怨言，从不标榜自己。还有一大批不知疲倦的典型，他们是高校后勤的“工作狂”和“事业狂”。这些乐于奉献，富于自我牺牲精神，艰苦创业的后勤员工们才是时代的脊梁。他们舍小家、为大家、吃大苦、耐大劳的精神是后勤集团不断进取的法宝。“历史和现实表明，一个没有艰苦奋斗精神作支撑的民族，是难以自强的；一个没有艰苦奋斗精神作支撑的国家是难以发展进步的；一个没有艰苦奋斗精神作支撑的政党，是难以兴旺发达的”。高校后勤同样离不开艰苦奋斗。要实现高校后勤“社会化”的宏伟目标，就必须树立起艰苦奋斗的信念，继承和发扬艰苦奋斗的优良传统。如我校后勤集团水暖管理服务中心由于经常对员工进行艰苦奋斗、勤俭节约教育，因而在2004年度节水38万余吨，节约燃煤5000余吨。因此，在认清国情、校情的同时，集团员工更应该明确自身的责任，艰苦奋斗、勤俭节约。找准位置，从我做起，从身边做起，发出自身的光和热，为实现高校后勤“社会化”的宏伟目标添砖加瓦。
    六、靠正气
    在构建社会主义和谐社会中，让一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力竞相迸发，让一切创造社会财富的源泉充分涌现，让一切公平、正义、诚信、友爱之花芬芳吐艳，让一切愚昧、丑恶、贪欲、腐败现象远离人间！要注重社会公平，正确反映和兼顾不同方面员工的利益，正确处理人民内部矛盾和其他社会矛盾，妥善协调各方面的利益关系，这是构建社会主义和谐社会的重要任务之一。高校后勤工作一定要弘扬正气，要在集团内形成一个催人向上的好环境。在集团内一要公道正派。要公正公平处理好提干、年终评优等敏感问题，领导班子一定要高姿态、主持公道，要讲表现、看实绩、重能力，出于公心去评价一个人。二要谦和礼让。在集团内部要形成一种严于律己、宽以待人、说实话、办实事的良好风气。在工作面前，争挑重担、遇活抢着干，在荣誉、待遇和个人利益面前互相谦让。三要高度自觉。要力争做到领导在与不在一个样，干脏活、累活与轻松活一个样，体现较高的政治思想素养。在现代化的管理中，人是最活跃、最重要，也是增量系数最不可估量的资源。人力资源是后勤集团的第一资源，人力资源管理的成败将决定集团的成败。人力资源管理工作涉及到人才选聘、量材录用、培训、绩效考核、薪酬设计、员工发展等多个方面，在这些实际工作中采用和把握管理的方式是工作成败的关键。时刻要让他们感到后勤集团就是他们的家，让他们时时感受到家的温暖。形势发展要求后勤集团人性化管理员工，让后勤员工有主人感觉，后勤员工才可能将集团当作自己的家。后勤集团、员工利益成为一体，真正公正、公平对待每一个人，员工才可能一心一意为后勤集团发展着想。总之，和谐后勤要在发展中构建。树立和落实科学发展观，才能实现后勤和谐；而后勤是否和谐，又是检验落实科学发展观的客观标准。