安徽新华学院后勤工作信息
简 报
2014年4月14日 第5期(总第43期) 主办：总务处
² 信息摘要
中办、国办印发：《关于厉行节约反对食品浪费的意见》
近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于厉行节约反对食品浪费的意见》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻执行。
《关于厉行节约反对食品浪费的意见》全文如下。
人口众多、土地资源相对不足是我国基本国情，我国粮食供求长期处于紧平衡状态。但受讲排场、比阔气、爱面子等不良风气影响，加之相关监管制度不健全，目前我国食品浪费现象广泛存在，人民群众对此反映强烈。厉行节约反对食品浪费，既是保障国家粮食安全的迫切需要，也是弘扬中华民族勤俭节约传统美德、加快推进资源节约型环境友好型社会建设的重要举措。为贯彻落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》，深入推进反对食品浪费工作，现提出如下意见。
一、杜绝公务活动用餐浪费
各级党政机关、国有企事业单位要严格按照《党政机关厉行节约反对浪费条例》和《党政机关国内公务接待管理规定》有关要求，切实加强国内公务接待、会议、培训等公务活动用餐管理，以公务用餐文明引领社会消费文明。公务活动用餐要按照快捷、健康、节约的要求，积极推行简餐和标准化饮食，主要提供家常菜和不同地域通用的食品，科学合理安排饭菜数量，原则上实行自助餐。严禁党政机关向企事业单位转嫁公务活动用餐费用，严禁以会议、培训等名义组织宴请或大吃大喝。公务活动用餐费支付应严格执行国库集中支付制度和公务卡管理有关规定。严禁设立“小金库”，党政机关、国有企事业单位公务活动用餐预算严格按照有关规定和标准执行，各地区各部门和国有企事业单位在公开“三公”经费支出时要列出公务活动用餐费支出。各地区要制定本地区公务活动用餐开支标准并定期进行调整，明确公务接待工作餐费报销规范。国有企业和国有金融企业要按照有关标准和要求，将业务招待项目作为企业负责人职务消费重要事项强化管理。
二、推进单位食堂节俭用餐
单位食堂应按照健康、从简原则提供饮食，合理搭配菜品，注重膳食平衡。条件具备的地方实行自助点餐计量收费，多供应小份食品，方便用餐人员适量选取。在明显位置张贴宣传标语或宣传画、摆放提示牌，提醒适量取餐。建立食堂用餐人员登记制度，实施动态管理，做到按用餐人数采购、做餐、配餐。安排专人负责食堂巡视检查，对浪费行为给予批评教育。机关事务管理部门要会同有关部门研究建立党政机关食堂反对食品浪费工作成效评估和通报制度。教育、卫生计生、国资、银监、证监、保监等部门要指导推动学校、医院、国有企业、国有金融企业等加快建立健全食堂节约用餐制度。各地区要对党政机关、国有企事业单位食堂反对食品浪费工作成效进行评估，对存在严重浪费行为的单位进行通报。
三、推行科学文明的餐饮消费模式
鼓励餐饮企业积极发展大众餐饮，提供标准化菜品，方便消费者自主调味，推行商务餐分餐制，发展可选择套餐，多提供小份菜。倡导一料多菜、一菜多味，物尽其用，避免浪费食材。餐饮企业要积极引导消费者节约用餐，在显著位置张贴或摆放节约食物、杜绝浪费的宣传画或提示牌，菜单上应准确标注菜量，按营养均衡的要求配置不同规格盛具，餐前引导适量点餐，餐后主动帮助打包，不得设置最低消费额，对节约用餐的消费者给予表扬和奖励。鼓励家庭按实际需要采购食品，倡导婚丧嫁娶等红白喜事从简用餐。商务部门要制定餐饮业服务规范，加快建立健全餐饮业标准体系，会同财政等部门研究建立餐饮企业反对食品浪费工作奖惩制度。卫生计生部门要指导餐饮企业提供符合膳食平衡要求的食品。工商部门要指导各级消费者协会加强消费教育，引导消费者形成文明节俭消费理念。食品药品监管部门要结合餐饮服务食品安全量化分级管理工作，推动餐饮企业加大反对食品浪费工作力度。旅游部门要强化旅游星级饭店质量等级评定标准中反对食品浪费的要求，并加强对标准实施的监督检查。各有关行业协会要制定行规行约，引导餐饮企业转变经营理念，厉行节约，反对浪费。
四、减少各环节粮食损失浪费
加强粮食生产、收购、储存、运输、加工、消费等环节管理，有效减少损失浪费。粮食部门要全面实施粮食收储供应安全保障工程，扩大农户科学储粮专项实施范围，抓紧组织修复危仓老库；切实解决粮油过度加工问题，提高成品粮出品率和副产物综合利用率；在粮食流通各环节推广节粮减损新设施、新技术，开展粮食收购、储存、运输、加工、消费等环节损失浪费情况调查，出台节粮减损具体措施。交通运输部门要加强粮食运输管理，运输企业不得承运包装不达标的粮食。发展改革、财政部门要继续支持粮食收储运设施的建设改造，会同工业和信息化部门不断改善加工条件，积极推广使用食品加工新技术、新工艺、新装备。质检部门要会同有关部门抓紧修改制定粮油加工、转化和食品包装等标准和技术规范，合理设定保质期限，鼓励企业对预包装食品按照消费者不同需求采用不同大小的包装规格。科技部门要组织开展食品包装新技术研发，提高食品保质技术水平。商务部门要规范餐饮企业和食品批发零售企业促销活动，鼓励食品经营企业在确保食品质量安全和市场经营秩序的前提下打折销售临近保质期的食品。
五、推进食品废弃物资源化利用
餐饮企业和党政机关、企事业单位食堂不得随意处置餐厨废弃物，要按规定交由具备条件的餐厨废弃物资源化利用企业处置或进行就地资源化处理，鼓励有条件的家庭对厨余废弃物进行堆肥等资源化利用。生产加工环节的食品废弃物和商场、超市过期食品等，要交由具备条件的企业进行资源化回收处理。国家发展改革委要会同有关部门加快研究制定餐厨废弃物管理和资源化利用条例，研究建立餐厨废弃物处理收费制度，加大对餐厨废弃物资源化利用企业的支持和相关技术研发推广力度。住房城乡建设、工商、质检、食品药品监管等部门要严厉打击违法收集、运输、加工餐厨废弃物的行为。公安机关要始终保持高压态势，积极会同有关部门严厉打击利用“地沟油”生产食用油犯罪活动。
六、加大宣传教育力度
采取多种形式开展国情教育，宣传我国粮食生产供应情况，积极倡导合理、健康的饮食文化，大力破除讲排场、比阔气等不良风气，促进反对食品浪费成为全社会的自觉行为。宣传部门要加大反对食品浪费宣传报道力度，弘扬先进典型，曝光浪费现象，加强公益广告宣传。发展改革部门要将反对食品浪费作为全国节能宣传周活动的重要宣传内容。粮食部门要会同有关部门组织好每年世界粮食日和全国爱粮节粮宣传周活动，编辑出版爱粮节粮科普读物，做好“节约一粒粮”公益宣传，组织开展爱粮节粮先进单位和示范家庭创建活动。教育部门要加大学校反对食品浪费教育工作力度，组织开展中小学生节约粮食体验活动。工会、共青团、妇联等群众组织要面向职工、青少年、妇女等开展有针对性的宣传教育活动，促进养成节约习惯。
七、健全法律法规
积极推进反对食品浪费工作法制化进程。国务院法制办及有关部门要积极研究推动节约粮食、反对食品浪费法规建设，加快推进粮食法立法进程，建立有利于促进粮食节约的法律机制。国家发展改革委、国家粮食局要会同有关部门抓紧修订粮食流通管理条例，对粮食节约减损作出规定，明确奖惩措施。各地区各有关部门要结合实际研究制定反对食品浪费的地方性法规和规章。
八、加强监督检查
国家发展改革委、财政部要会同有关部门定期整体部署反对食品浪费工作，加强监督检查，对发现的突出问题及时督促整改，对好经验好做法进行通报表扬并积极推广。监察部门对已在餐饮企业安装使用税控装置的地区，要采用信息化手段逐步与税控收款机系统衔接，组织对餐饮企业、宾馆饭店等进行暗访，对大额餐饮发票适时开展抽查，严肃查处公款浪费案件；对违反公务接待规定、用公款相互宴请等行为，要依纪依法追究相关人员责任，对负有领导责任的主要负责人或有关领导实行问责。建立食品浪费行为举报投诉制度，相关举报纳入监察部门案件受理范围。财政部门要建立健全公务消费电子监控平台，各单位对未在平台备案的公款消费不予报销；指导企业加强财务会计管理，对企业报销用餐费用行为进行规范。审计部门要对公务接待经费进行审计，发现的违纪违规问题，依法进行处理处罚或者移送有关部门处理。税务部门要及时查处餐饮企业开发票时将餐费开成非餐费的违法行为，防止餐饮企业将大额用餐费用分割成小额发票的行为，对定点饭店，财政等有关部门要取消其定点资格。粮食部门对粮食收购、储存、运输和加工等环节中的违规行为依法进行查处，导致粮食重大损失的，要严肃追究有关人员责任。公务接待管理部门要会同有关部门加强对本级党政机关各部门和下级党政机关国内接待工作用餐的监督检查。工会、共青团、妇联等要组织开展反对食品浪费志愿者行动，积极劝说制止浪费行为，对不听劝阻的可报告有关部门查处，对公款浪费行为及时向监察机关报告。
各地区各有关部门要充分认识厉行节约反对食品浪费的重要意义，切实增强责任感和紧迫感，加强组织领导，明确分管领导，建立健全工作机制，抓紧制定具体实施方案并抓好落实。国家发展改革委、财政部要加强统筹指导和协调推动，各有关部门要积极配合，共同推进反对食品浪费工作，努力使厉行节约反对浪费在全社会蔚然成风。
² 高校后勤管理
手牵手维护食品安全 心连心构筑和谐校园
——东华理工大学后勤保障处与南昌市食品药品监管局共同举行“食品安全进校园”宣传活动
4月2日，南昌市食品药品监管局与我校后勤保障处在南昌校区青春广场共同举行了一场“食品安全进校园”宣传展活动，南昌市食品监管局及我校后勤保障处的领导到现场观摩指导。
本次活动的主题是“手牵手维护食品安全 心连心构筑和谐校园”。在活动现场记者看到，南昌市食品药品监管局的工作人员一边向学生宣讲食品安全知识，一边向学生免费发放有关食品安全的宣传册。宣传册的内容有《学校集体食堂食品安全管理指引》、《如何预防食物中毒》、《外出就餐安全提示》、《科学用药常识》以及“保健食品系列常识”等。宣传展内容丰富、文图并茂、针对性强，深受广大学生的喜爱与欢迎。
笔者在现场看到，有的学生听得津津有味、意犹未尽；有的学生捧着宣传册爱不释手，看得入神；有的学生看完展出后说：“这种事关我们广大学生身体健康的食品安全知识宣传活动很切合实际，使我们了解不少食品安全知识，我们很喜欢，希望这种活动能常进校园，走进师生的心里”。
湖南城市学院召开2014校园食品安全专项整治工作会议
“食品安全工作既是一项民心工程、民情工程，更是一项民生工程，我们要本着对广大师生员工身体健康负责的态度来做好工作。”4月9日下午，校长李建华在学校2014年校园食品安全专项整治工作会议上就校园食品安全问题作重要发言。此次会议也标志着由后勤处牵头，党政办、监察处、宣传部、工会、学生处、团委、保卫处、资产处联合参与的校园食品安全专项整治工作正式启动。
在湖南省食品安全委员会、湖南省教育厅、湖南省食品药品监督管理局联合下发的【2014】5号文件精神的指导下，学校高度重视校园食品安全工作，成立以校长李建华为组长的专项整治领导小组。校长李建华、副校长丁亮中以及九部门相关负责人参加会议，并就各自部门的工作实际和分工围绕校园食品安全专项整治工作进行了集中讨论，提出了许多切实可行的意见和建议。会议由丁亮中主持。
根据湖南城市学院2014年校园食品安全专项整治工作方案的部署，学校将从4月中旬起开展为期8个月的饮食食品安全整治工作。整治工作对象为全校范围内学生食堂、所有内部餐饮店、内部食杂店等，主要针对主体资格、从业人员管理、经营场所环境、设备设施、食品采购渠道、食品储存、加工制作、清洗消毒、食品添加剂、经销食品质量等环节和方面。
李建华在会上强调，根据大家的建议和意见，后勤处要进一步完善校园食品安全专项整治工作方案，与本月下文；饮食食品安全是一个大事，事关社会、学校稳定和谐的政治问题，李克强总理在政府工作报告中就做了突出强调；这关系师生健康，责任重大，是一项民心工程、民情工程、民生工程；各部门要分工合作，不断加大食品安全监管力度，把相关工作落实到位；要实行责任追究制，尤其是一把手要承担责任。他表示，近期由他带队、后勤处牵头将组织相关部门对全校的饮食食品安全环境进行一次大排查、大摸底，发现问题、提出问题、解决问题，给问题户一个星期的缓冲期进行集中整治，然后再检查，直到符合要求，对不听从安排的予以曝光和关闭。
丁亮中作会议总结，他要求各部门要高度重视校园食品安全整治工作的重要性；要认真做好排查、集中整治工作；部门间要分工合作，明确责任，齐抓共管；要加大宣传力度，深入人心，凝聚共识，齐心协力把校园食品安全整治工作做实、做好、做透。
乐山师范学院：了解学生需求 做好餐饮服务
为进一步了解同学们的餐饮需求，做好餐饮服务工作，近日，饮食服务公司副经理以上人员分片区走进学生寝室，了解同学们在饮食服务方面的需求及建议，
走访人员首先认真倾听了同学们对食堂菜品、服务、卫生等方面意见和建议，并针对同学们提出的问题一一作了解答。公司经理谢鸿志还就公司运行机制及近期将推出的新品种向同学作了详细的介绍，并就公司下一步的工作思路和同学们进行了交流，同学们各抒己见，纷纷对饮食服务工作建言献策。
最后，谢鸿志详细告知了同学们饮食服务公司的联系电话及办公地点，希望同学们在就餐过程中遇到问题或对公司管理服务工作有更好建议时，能及时与公司联系，公司将根据同学们的建议，不断改进工作方式方法，全心全意为同学们做好餐饮服务工作。
江西中医药大学科技学院后勤办召开食堂全体员工大会
——传达贯彻《江西省校园食品和学生用品安全管理办法》
2014年4月3日下午，后勤管理办公室召开食堂全体员工大会，认真贯彻落实江西省教育厅、江西省食品药品监督管理局、江西省工商行政管理局关于《江西省校园食品和学生用品安全管理办法（试行）的通知》文件精神，并向各食堂、摊点下达食品卫生安全责任书，确保校园食品卫生安全。
大会传达了周步高副院长关于“后勤办要严格落实此通知相关精神，工作落到实处，进一步强化安全责任，落实管理职责，并在校园内各经营实体责任人培训会进行专门学习传达”的批示，组织员工学习了《江西省校园食品和学生用品安全管理办法（试行）》文件，结合学校实际，向食堂全体员工提出了八点具体要求：
一是所有员工要及时办理有上级监督部门合法的《健康证》。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。
二是工作人员不能留长指甲、涂指甲油、戴饰物；工作时间要穿干净工作服、佩戴工号牌、戴工作帽和口罩并保持个人卫生，并不得吸烟。
三是工作场所要保持清洁，要有消毒、照明、通风、防腐、防“四害”、消防、污水排放等设施并投入使用。
四是肉、禽、蛋、米、面、油、调料等要在合法的供应商定点采购，并索取产品“三证”，规范建立物资采购台账。仓库食品应分类、分架、隔墙离地存放。仓库保管员要定期检查库存食品，及时清理变质、超过保质期的食品。
五是凡腐烂变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或感官性状改变的食品不得加工供应；在食品原料加工、销售等过程中，要保持卫生清洁，生、熟食品分开，防止交叉感染。
六是按规定对蔬菜进行浸泡，并做好浸泡记录工作。
七是供应的食品应在冰箱内留样48小时，留样量为100克，并做好留样记录工作。
八是严禁闲杂人员进入食堂、摊点、仓库和操作间，随时关好门窗。
大会之后，各食堂、摊点负责人与后勤管理办公室签定了《食品卫生安全责任书》。
安庆师范学院后勤管理处配合市食品安全监管部门做好检查反馈工作
4月2日下午，安庆市食品药品监督管理局食品安全监督所一行3人来安庆师范学院，就前期食堂食品安全专项检查情况召开反馈会。反馈会由后勤管理处方自明副处长主持，全校各食堂负责人以及校食品卫生安全员参加了会议。
反馈会上，安庆市食品药品监督管理局执法人员总结了前阶段对学院9个学生食堂食品安全专项检查的情况，食品采购索证索票齐全，食品留样基本符合规范，食品安全整体状况良好。执法人员就检查中发现的一些不足的地方，详细指导整改。
安庆市食品药品监督管理局何结宝所长充分肯定了学院对学生食堂食品安全工作的高度重视，认为学院食堂整体情况良好。何所长指出，学校食堂是食品安全高风险场所，是食品药品监督管理局监管内容的重中之重。为严防学校群体性食物中毒事件的发生，切实做到学生食堂食品卫生安全，何所长要求各食堂负责人要进一步树立和强化第一责任人的意识，高度重视食堂食品卫生安全，落实责任制，一级抓一级，层层抓落实，做到规范操作。何所长还结合日常工作，从原材料采购、台账管理、原材料验收入库、餐用具清洗消毒保洁凉菜制作、食品留样以及餐厨废弃物处置等关键环节，对与会人员进行了培训。
反馈会上，执法人员和食堂负责人还进行了互动，大家对食堂食品原材料，尤其是散装材料的索证索票、预包装食品标识情况以及特色餐饮规范管理等方面进行了现场交流，执法人员对一些问题进行了现场答疑。
方自明副处长对安庆市食品药品监督管理局长期以来对学院学生食堂工作的重视、关心表示感谢。她要求各食堂负责人做到八个字，即“理解、支持、重视、落实”，将食品安全放在首位，依法依规经营，各环节规范操作，确保师生夏季饮食安全。
江苏科技大学后勤集团开展“节能宣传月”活动
开展节能活动是贯彻落实党中央、国务院建设资源节约型、环境友好型社会的重要举措。为了积极引导全校师生员工，增强节能意识，树立节约观念，进一步促进节约型校园建设，江苏科技大学后勤集团决定从4月1日起在全校范围内开展为期一个月的“节能宣传月”活动。
“节能宣传月”活动以“节约能源 建设美丽校园”为主题，开展以下主要活动：一是在校园主干道悬挂节水节电标语横幅，明确活动的主要目的；二是在教学办公楼宇设置节水节电宣传立牌；三是发放“水电紧张体验日”宣传单；四是在全校范围内发放“节水节电行为十问”调查问卷。
后勤集团通过宣传活动向广大师生员工传达节约意识，传播节能理念。节约能源，从我做起，从点滴做起，让我们一起为建设节约型校园而努力吧！
省教育厅发布高校安装空调工作督查通报
3月24日和31日，由省教育厅副厅长杨德林带队的3个督查组，分别对合肥、皖南和皖北地区的24所高校安装空调工作进行了专项督查。督查组通过听汇报、查资料、看现场等形式，重点对学校安装空调工作的组织领导与责任落实情况、校内电力扩容与电路改造推进情况、通用设备与材料及空调采购情况、空调使用管理维护制度建设等进行了督查和指导，并发布督查通报。
一、总体进展情况
本次督查的学校，以省教育厅直属高校为主，兼顾市属和民办高校。从总体上看，各校都高度重视空调安装工作，成立了工作领导小组，明确了责任部门和责任人员，建立了多部门协调联动机制，在制定完善实施方案、调查统计基础数据、协调电力扩容改造、安排落实专项经费、招标选择设计与施工单位、选购通用设备材料与空调等方面做了大量卓有成效的工作，从而保证了各项工作的稳步推进。从实施进度看，本科院校普遍好于高职学校，室内电路改造施工快于室外电缆敷设和配电改造，学生宿舍空调安装先于教学科研场所和学生食堂。截至3月底，大部分学校已完成通用设备材料和空调选购工作，进入校内电力施工阶段。安徽工程大学的28幢学生宿舍楼内桥架、线路增容改造、计量系统安装已完成，室外强电线路正在铺设中，并已经签订了空调采购意向合同；皖南医学院已经完成800台空调安装任务；铜陵学院室外电线电缆敷设工程土建已完成90%，室内敷设工程已完成65%；蚌埠医学院校内高压线路改造已基本完成，低压线路改造正在施工，学生公寓内线改造及安装空调即将开始；皖西学院已经完成学生宿舍内空调线路管道的铺设，穿线和桥架安装基本完成，室外电缆铺设基本完成；河海大学文天学院已完成学生宿舍内线改造，开始进行空调安装施工；安徽农业大学加强施工管理，与施工单位密切配合，工作到位，文明施工，得到广大学生的理解和支持；安徽医科大学同步进行了校园电网优化调整，实现双回路供电；合肥幼儿师范专科学校积极争取主管部门安排落实了专项资金。
二、存在的主要问题
1.工作进展不平衡。截至3月底，进入校内线路改造施工招标或正在施工阶段共有63所学校，其中有32所学校正在进行施工。少数高校仍处在校内电力设计方案报审阶段。个别学校工作进展严重滞后，难以如期完成目标任务。究其原因，除资金困难和电力设计方案未获审批外，有的学校工作不够积极主动，存在畏难情绪和等待观望倾向。有的学校没有认真学习领会省政府和省教育厅、财政厅相关的优惠政策和文件精神，在校内电力设计、施工招标和设备材料选购等环节延误了时间。
2.部分学校存在资金缺口。本科院校安装空调所需的专项资金大多在“能力提升计划”项目中安排，学校适当自筹。民办高校、高职学校普遍存在资金困难。
3.部分高校需加大与当地供电部门协调力度。目前仍有部分学校增容容量和校内电力线路设计方案没有批复，导致后续线路改造招标、施工工作难以推进。
三、下一步工作要求
1.落实专项资金。按照“谁主管、谁负责”的原则，有关学校要进一步争取主管部门给予支持，多方筹措落实专项资金。
2.加快实施进度。各高校要充分利用当前高校安装空调的优惠政策和有利时机，抓住关键节点，倒排工期，千方百计加快项目实施进度。特别是未完成校内电力设计和图纸报审的高校，要加大工作力度，主动跟当地供电部门加强沟通协调，持续跟进，敦促供电部门尽快批复设计方案，以便学校加快推进后续各项工作。对于少数进展严重滞后、需与当地供电部门协调解决问题的高校，省教育厅将会同省经济和信息化委员会、省电力公司，组织专项督查组，赴相关高校实施重点督查。
3.保证施工质量。各校要严格按照全省统一招标采购的规定，根据设计方案，在公布的供应商及产品目录中，尽快完成通用设备、材料及空调选购工作，严把材料和产品进场验收关。要加强施工现场管理，合理调度，文明施工，对广大师生进行必要的宣传教育，最大限度地减少校内电力施工对正常教学、生活秩序的影响。
4.规范使用管理。认真做好空调投入运行后的管理维护工作，引导师生正确使用空调，做到既确保安全，又节约能耗。各校要结合实际情况，研究制定空调使用管理制度，于5月底前报省高校后勤管理服务中心备案。对于部分学校提出的调整住宿费标准问题，省教育厅将随即开展调研测算工作，积极商请省物价、财政部门出台相关文件。
滁州学院校园空调安装工程项目已进入空调安装阶段
4月3日，滁州学院学生宿舍第一台空调安装到位，标志着学院校园空调安装工程项目已进入空调安装阶段。
学院副院长吴开华现场指导第一台空调安装，从空调孔开孔位置、内机悬挂位置、主机悬挂位置、冷凝排水处理等细节进行了深入研究和部署，要求空调安装企业以安装空调样板房为准，扎实、有序、高效、安全、文明做好学生宿舍空调安装工作。
学院党委、行政高度重视校园空调安装工程项目，在空调购置和选型上多次召开论证会，学生宿舍空调和公共部位空调由学校出资购置，空调购置费总投资额700多万元。为加快推进安装进度，提高服务竞争力，经过商务洽谈，选定两家空调企业，学生宿舍选定格力空调，教学、科研、食堂、自修室等公共部位选定奥克斯空调。
安徽大学首批10位校园节能使者应聘上岗
日前，安徽大学后勤管理处、校团委和学生社团联合会联合聘请王春莉等10名同学担任学校首批校园节能使者。
校园节能使者选聘活动是安徽大学第11届学术科技节项目“节能与低碳宣传教育活动周”系列活动之一。经前期广泛动员宣传，学生自主报名和院系推荐产生的这10名校园节能使者，将通过不同方式宣传国家在节能环保方面的方针、政策和法律法规，搜集和反馈学生在校园节能方面的意见和建议，开展校园节能监察、环保服务等工作，发挥学校与学生之间的桥梁纽带作用。
江南大学“数字化能源监管”绿色校园建设被《光明日报》报道
光明日报4月8日报道： 3月29日晚8点半到9点半，江苏无锡江南大学的校园内，所有的路灯都只亮了一侧，成了今年“地球一小时”活动中一道独特的风景。
十年来，江南大学围绕生态文明建设，发挥特色学科优势、推进绿色科技创新，在节能减排、绿色校园建设方面取得显著成效。无锡江南大学校长陈坚表示，从关注节水节电等细节起步，到帮助全国100多所高校用上数字化能源监管系统，江大拥有的是引领全社会的“大绿色情怀”。
“抠”住每一度电、每一滴水
“看，我们宿舍这个月已用电46.5度，账户余额28.5元……”自从装了这款可随时查询宿舍用电情况的“江大掌中能源服务”APP后，法学院大二学生马皓月就养成了没事看看电费的习惯。
马皓月说，学校浴室计时收费，每三秒一分钱；宿舍用电定额分配，超额需自掏腰包；就连学校老师的办公室，下班后也必须将电脑、打印机等办公设备彻底关闭，否则会挨批还得扣奖金。
2005年，总占地面积3125亩、建筑面积100多万平方米的江南大学新校区投入使用。随着师生人数增加、设备更新完善，能源消耗“水涨船高”，江南大学提出建设低碳绿色校园目标，并创新制定了理念（idea）先行、科技（technology）依托、管理（management）保障的ITM模式。
“与环境相关的公选课、讲座和调研，是我们帮助学生建立环保知识系统、树立绿色理念的重要渠道。”陈坚说，目前，学校依托原有的江苏省特色专业“环境工程专业”，开设了“可再生资源”“生物多样性与环保”“水资源保护与利用”等数十门环境科学公选课。
同时，江南大学在高校中率先出台《江南大学水电管理办法》《水电管理实施细则》《水电使用协议》《水电费收取办法》等一系列宿管制度，实施“水电承包、计量收费”“谁使用谁付钱、收支两条线”管理方式。“抠”住每一度电、每一滴水，从细节入手，扭转大家的节约意识。
数字化让校园节能有“尺”可量
“这就是学生公寓423房间的用电情况，我们可以看到每天晚上11点到早上7点用电量柱状图基本维持在很低的水平……”在江南大学能源监管中心，能源管理科老师赵让一边演示、一边告诉记者，全校任何一个办公室、教室、宿舍的水电能源使用，均可通过该平台看到，还可以对数据进行对比、分析，及时发现浪费隐患并及时发布节能小贴士。
这套由江南大学自主创新、自主开发、自主设计的“数字化能源监管”平台，包含电能计量、供水计量、智能路灯、消防无线等多个监控子系统，综合应用网络、通信、信息、控制等前沿技术，拥有10项软件著作权和5项国家专利，是学校节能型校园建设工作中的最大亮点。
能源管理科副科长赵让介绍，在教学楼教室安装高灵敏度红外+光敏的照明节能开关后，实现“人来灯亮，人走灯灭”，教学楼每月电能消耗从73000度陡降到41000度，月均节电30000多度；2008年，某幢学生公寓每天用水量持续显示8吨/小时，管理人员据此异常判断水管漏水，仅两天就完成修复。而若之前出现此情况，最快也得下月抄表时才能发现，计算一下，这一个月下来就节约了1.4万余元水费（按当地水价计算）。
通过“数字化”，将原来能源管理过程中的“模糊”概念变成了清晰的数据，使校园节能有“尺”可量，实现科学管理和高效节能。赵让表示，平台借助布设在校园内的近2万个各类传感监控点，实现对能源使用、给水管网、变电所等的全方位立体式的实时管理，目前监控覆盖率达90%以上。
服务社会的“大绿色情怀”
2008年11月，江南大学数字化节约型校园建设得到教育部、建设部、江苏省教育厅和行业专家的充分认可。如何更好地推进全国的“绿色校园”建设？2009年，以江南大学“数字化能源监管系统”科技成果为核心的无锡锐泰节能系统科学有限公司在无锡新区挂牌成立。目前，公司已帮助苏州大学、上海财经大学、北京工业大学等国内20个省份的近100所高校建立了数字化能源监管平台，实现了校园能源的高效节约。无锡市民中心、朝阳市场也先后用上了这套能源监管系统。
江南大学“绿色风潮”持续升温。近几年，学校承担的绿色科研项目数也屡创新高，占到项目总数的三成。“水体污染控制与治理科技重大专项计划”“蓝藻无害化处理与资源化综合利用技术及装备”“纺织品前处理的酶制剂研究”“玉米秸秆制备托盘冷鲜肉保鲜垫”等全校师生的一批科研成果，其先进的实用技术和所传达的可持续发展的环保理念在社会上发挥了广泛的辐射影响。
校长陈坚表示，通过学校的绿色校园建设，让每个江大人都拥有“绿色情怀”，把学到的环保知识、科技成果、绿色理念，像播撒种子一样传播到祖国的大江南北、长城内外，让更多的人和单位加入低碳环保的队伍中来，节能减排、保护地球，这便是江南大学的“大绿色情怀”。
四川文理学院后勤集团与集团各部门签订
2014年校园综合治理目标责任书
为贯彻落实学校2014年校园管理综合治理暨平安建设工作任务，全力做好学校后勤保障工作，4月2日，后勤集团在南坝校区食堂二楼会议室召开会议，专题部署后勤集团2014年校园管理综合治理暨平安校园建设工作，并与集团各部门签订了《二〇一四年校园安全稳定、综合治理目标责任书》。集团聘用及以上人员参加了会议，会议由支部书记王子荣同志主持。
在签订责任书前，王书记对2014年后勤集团做好食品药品、用水用电、车辆运输、外来用工管理等方面的重要性、艰巨性进行了充分强调与阐释，对如何做好2014年的安全稳定工作进行了具体部署。他强调，后勤集团的安全稳定关系全校的安全稳定，后勤集团的安全稳定工作做好了，学校的安全稳定工作就有了基础，因此，各部门必须高度重视，在做好常规管理服务工作的同时，必须把安全稳定工作纳入重要议事日程，把各项工作落到实处，确保本部门全年人员平安、无火灾事故发生、一切生产活动安全、无食品、药品安全事故、无重大交通事故发生，切实完成学校综合治理目标考核各项指标。
之后，集团总经理杨成林、集团副主任邓洪玉对安全稳定工作的重要性以及如何抓落实的问题进行了再强调、再部署。最后，王书记组织参会员工逐条学习了《后勤服务集团二〇一四年校园安全稳定、综合治理目标责任书》，并与各部门负责人及员工签订了责任书。各部门人员纷纷表示，要认真落实责任书的各项要求，切实完成各项指标，争创2014年校园管理综合治理暨平安建设工作先进部门。
齐心协力，克难攻坚，巩固扩大后勤改革成果
——湖北医药学院后勤处召开先进表彰暨二届二次工会会员大会
4月3日下午，湖北医药学院后勤处先进表彰暨二届二次工会会员代表大会在基础医学院六楼大教室隆重召开，后勤处全体职工和托管企业员工250余人参加了会议。
处长王兴田做了题为《齐心协力，克难攻坚，巩固扩大后勤社会化改革成果》的工作报告。2013年，后勤处团结务实，攻坚克难，圆满完成各项目标任务，后勤社会化改革成果令人瞩目。通过扎实开展党的群众路线教育实践活动、签订目标责任状、坚持干部值周督导制度、坚持考勤日签到制度、从严控制办公经费、严密监控廉政风险点等手段，使得内部管理规范有序，监督考核切实有效。通过创新学生宿舍管理服务方式、创新餐饮监管模式、完善水电管理制度、加大节能宣传力度、规范过渡房屋管理、理顺医保中心体制机制等，促使后勤保障服务能力得到稳步提升。2013年，后勤处实现经济创收1000余万元，获得省市级表彰5项。
2014年，后勤处将着重做好六个方面工作：一是强化监督管理，巩固扩大后勤改革成果；二是加强职业技能培训，着力打造优秀团队；三是推进绿化环保建设，着力构建美丽校园；四是贯彻三中全会精神，提升后勤核心支撑能力；五是认真做好创建“国家文明单位”和临床医学专业认证的服务保障工作；六是做好几件利民惠民实事。报告指出，2014年是学校“综合改革年”，学校“十二五”规划实施的重要之年，后勤处将紧紧围绕学校中心工作，齐心协力，克难攻坚，抢抓机遇，拼搏实干，为“十二五”规划顺利完成、为实现“医药大学梦”夯实基础。
会议对荣获2013年度 “先进食堂”和“星级宿舍管理员”的集体和人个进行了表彰。“先进食堂”代表、“星级宿管员”代表和科级干部代表分别做了典型发言。
湖北医药学院党委常委、副院长闵前发出席会议并讲话，他高度肯定了后勤处2013工作所取得的成绩，同时指出，这些成绩取得与后勤一线的干部职工以及托管企业员工的辛勤劳动、默默奉献是密不可分的，他们是学校“最可爱的人”。他还就如何提高后勤员工素质、改进工作作风提出五条意见：一是加强学习，提高履职能力；二是爱岗敬业，遵守工作纪律；三是厉行节约，管好国有资产；四是转变作风，提高工作效率；五是清正廉洁，保持淳朴本色。
温州大学：把握方向 打开思路 不断提升高校后勤保障能力
——后勤集团公司管理大讲堂第二课开讲
4月2日，温州大学后勤集团公司管理大讲堂第二课在集团公司会议室正式举行，讲座由集团公司党总支书记兼副总经理陈兴桂主讲，集团公司全体领导和部门管理人员六十多人参加。
陈书记简要分析了当前高校后勤改革发展的现状，介绍了高校后勤社会化改革所取得的成果，结合浙江省高校后勤改革发展情况，指出影响高校后勤改革发展的五个因素：一是十八大提出全面深化改革开放；二是高校发展管办评分离趋势；三是高校后勤改革目标是推进后勤社会化改革；四是大数据时代等新技术新思维的影响；五是当前大学生的消费特点。同时，他还通过大量实例向在场人员讲解了解放思想的重要性和必要性，要求大家要以建设新型高校后勤保障体系为目标，在现有的体制上充分发挥自己的聪明才智，坚持不懈地加强自身建设,不断提高管理水平和服务能力。最后，他以“不冒险是最大的冒险”勉励大家，号召全体人员化被动为主动，转变工作方式，以管理促发展。
后勤集团公司成立至今，一直以服务学校，服务师生，服务员工为己任，为温州大学发展提供强有力的后勤保障。但不可否认的是，随着高校后勤社会化改革的不断推进，面对新的不断发展的形势，面对学校进一步发展以及教学科研和广大师生服务的新要求，思维习惯和管理惯性已不再适应新的挑战。管理大讲堂的举办，无疑为广大管理者带来了一场春日中的知识盛宴，让大家转变了思想，达成了“解放思想，坚定信心，更新观念，提升服务”的共识，进一步清晰了“优质后勤、文化后勤、阳光后勤”服务品牌的创建，并表示将认真思考并努力改进现有的工作方法，把理论与实践相结合，在工作中不断发现问题、解决问题，为集团公司的发展努力奋斗。
据悉，后勤集团公司管理大讲堂将打造成为永不落幕的大讲堂，不仅将打造成为一个大众选题、听讲免费、同步交流、承办落实、效益明显的文化创新品牌，更将成为一个服务大众、推动发展的先进文化大众传播平台。
山东理工大学物业管理中心与学生开展面对面活动
4月10日下午，山东理工大学物业管理中心相关负责人员到山东理工大学大学生事务中心参与“职能部门与学生面对面”活动，学生代表近20人参加，活动由山东理工大学大学生事务中心主任王玉冰主持。
山东理工大学物业管理中心负责人向同学们简要介绍了物业管理中心职能范围、服务理念，表示物业管理工作与学生的生活密切相关，将以师生满意为目标，扎实做好物业工作，为同学们学习生活提供优质服务，希望同学们对物业工作提出宝贵意见，为提高物业管理服务水平建言献策，促进物业工作再上新台阶。
活动在良好的互动中进行，山东理工大学物业管理中心负责人就同学们关心的校园基础设施维修、教室使用与管理、绿地养护等问题一一进行了解答，对同学们建设性的意见和建议给与了充分肯定，感谢学校社团和同学们对物业工作的理解、支持与关注；今后，中心将加强与学生的沟通，不断提高师生满意度，共建共享，把校园建设的更加美丽、和谐。面对面活动在轻松、愉快、和谐的气氛中圆满结束。
三峡大学后勤集团举行员工“素质提升计划”培训开班典礼
4月3日晚，三峡大学后勤集团与教育培训中心联合举办的员工“素质提升计划”培训班开班典礼在我校求索报告厅举行，集团两百余名学员参加了典礼。继续教育学院党委书记朱子龙，后勤集团总经理李灿，党委书记阮传文，副总经理韩国梅、杨柳等出席了典礼。开班典礼由继续教育学院副院长王芳主持。
朱子龙书记为开班典礼致辞，对集团高度重视员工培训表示赞赏，为后勤员工在业余时间努力学习表示钦佩，并代表继续教育学院预祝集团本次培训获得圆满成功。学员陈剑彪带代表全体参训学员表示会珍惜此次机会，认真学习，努力提高综合素质，学以致用，更好的为师生服务，为学校和集团发展作出更大的贡献。
李灿总经理在仪式上对全体学员提出了殷切希望：一是希望员工们珍惜培训学习的机会，二是希望员工们坚持做到学用结合、学以致用，理论联系实际；三是希望学员们能遵守纪律，尊重老师，互相交流，学有所获。典礼结束后，第一批学员参加了团队管理与文化建设的培训，为本次培训活动拉开了序幕。
此次培训包括公文写作、网络技术运用、团队管理与文化建设等9个类别，共120个学时，集团共有1248人次参加。培训旨在进一步提升员工综合素质和服务水平，满足集团员工自我成长的需要，提高工作质量和工作效率，适应学校教学科研对后勤服务要求的不断变化。
² 部门近期要闻
² 3月28日，总务处在大礼堂召开了经营单位工作例会，总务处相关行管人员及全校60余家经营户负责人参加了此次会议，会议强调各家经营户要严格规范日常经营行为，严禁占道经营。
² 为加强春季食品的安全管理，本周，总务处进行了小吃类食品安全专项检查。
² 3月28日，总务处对教学3号楼附近渗漏的消防水管进行了抢修。
² 3月31日上午，副院长倪征在总务处相关同志的陪同下对学校6家学生食堂及教工食堂进行了检查指导。
² 4月12日，总务处组织召开了校学生宿舍空调安装工作会议，院领导及相关部门负责人参加了会议，会议就学生宿舍空调安装进展情况作出讨论与汇报。
² 理论与实践
高校物业服务标准化建设概述
摘 要：高校物业服务标准化建设应立足于管理标准化、服务标准化、技术标准化三者之上，本文从物业服务标准体系的完善、标准体系的定位、标准化的管理等方面进行阐述，旨在探索高校物业服务标准化建设的有效途径，从而为高校物业服务标准化建设之瓶颈指明方向，并持续改进标准化工作方式和方法，为师生提供高品位的后勤服务提供有力支撑。
关键词：标准化建设； 标准化；
随着企业现代化管理工作的开展，建立企业标准体系的问题越来越引起人们的重视，实行标准化管理成为每一个行业与部门成熟与发展的重要标志之一。对于高校物业来说这既是挑战同时也是机遇，解决高校物业服务标准化建设的瓶颈摆在我们每位的面前。笔者认为高校物业服务标准化建设要做好三方面的工作：服务标准体系的完善、服务标准体系的定位、服务标准化的管理。
一、物业服务标准体系的完善
物业服务标准体系的完善标可以从两个纬度来进行，第一个纬度是对各类标准的完善，服务标准分三大类:技术标准、管理标准和工作（服务）标准。
服务区别于产品通常具有无形性。而物业服务既表现为提供劳务形式的无形产品，如秩序维护、问询服务等；又表现为与有形产品紧密结合在一起，如制冷供热、设备运行等。物业服务作为一种特殊的商品，其过程与结果具有一定的不确定性，其质量控制应以服务标准为衡量准则。
服务标准体系应包括服务基础标准、服务技术标准、服务提供标准和服务标准组成。服务标准是对顾客可以直接观察和评价的服务特性的统一规定，是企业开展服务工作的依据，是服务质量的评判准则。而服务提供标准是服务提供过程的管理标准，是实现服务规范的保障。
服务标准是标准化管理的基础和主体，即服务规范。是衡量和判定物业服务效果的准则。管理标准是为服务标准化体系中需要协调统一的管理事项所制定的标准，是实现服务承诺所制定的物业服务标准的措施和保证。涉及经营管理、服务策划与创新、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理，信息管理等与服务标准相关联的重复性事物和概念。工作标准是实现服务标准和管理标准的手段。主要指在执行相应管理标准和服务标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。管理标准和工作标准共同为服务提供规范。
在标准体系中管理标准和工作标准是起着支撑服务标准的作用，它们从管理事项和技术事项两方面进行规范和控制。对于管理标准而言，是通过过程管理的思想，对管理活动中所涉及的各项管理以及与技术标准相关联的重复性事物及活动进行管理;对于工作标准而言，是对在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职贵、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物及活动进行规范。标准体系对内是服务技术开发、组织生产的依据和准则，对外参与市场竞争、构筑核心竞争力的主要手段。标准体系完善的第二个纬度就是完善标准体系，标准体系就是 “标准按其内在联系形成的科学的有机整体。”任何一个单独的标准都难以发挥其效能，只有若干相互关联相互作用的标准综合集成为一个标准体系，才能更加合理的发挥作用。
物业服务标准体系是以服务标准为主线，结合管理标准、技术标准对所有岗位进行优化和组合，以标准为平台，协调各层次、各部门、各岗位之间的关联保证各相关方的连接和配合的科学行、合理性，充分发挥了管理系统的最佳效应，是现代化企业所追求的最高的管理标准。
二 、物业服务标准体系的定位
服务标准体系的定位是开展标准化建设先导。如果只是单纯的建立标准体系，着重去关注标准体系本身，认为只要建立了标准体系，那么所有问题就都解决了。这种认识是错误的，它往往会导致标准体系执行的失败。对于我们来说，更重要的是要把标准体系和服务管理实践相结合。按照“源于实践、高于实践、指导实践”的原则，采用相关的物业管理企业标准，处理相关部门之间的协调与运作
规范公司所有部门和员工的工作行为。
服务标准体系从形式上为各管理标准提供了的良好平台。当这各管理标准的关系梳理清楚后，标准体系的定位就非常清楚了。作为一个支撑各个管理体系的优秀平台，标准体系如企业大厦的地基，而各管理标准就象大厦的支柱一样支撑起管理体系中核心的战略管理。在确定了其发展的方向和手段后，建设与战略发展相适应的组织机构、岗位设置和相应职资按照以上的逻辑关系来解析现有的制度体系，重组成符合发展的制度体系。此时标准体系就成了重组制度体系的关键所在，标准化将会不断地给予 “简化、统一、协调、优化”，不断地融合各类标准，保证了管理的一致性，避免了冲突、抵触和无所适从，又能做到统一标准要求与规范，使管理越理越顺。真正实现了系统的、全面的，而不是相互游离、杂乱无序的管理。
三 、物业服务标准化的管理
服务标准化的管理是过程的、系统的和动态的。标准化不是一个孤立的事物，而是一个典型的活动过程，包括标准的制定、发布、实施和对标准的实施进行监督的过程。该过程在深度上是循环上升的过程 ，即制定标准，实施标准，在实施中随着师生的需求不断的对原标准适时进行总结、修订、再实施。诸多实例表明，没有标准化的管理是造成管理水平、标准参差不齐，是管理者与被管理者之间时常发生矛盾的根本原因。标准化的管理注重互动性、操作性，强调的是服务的周到程度与精细程度，以全局和发展为着眼点。所以，一个物业管理部门只有拥有统一的管理体系作为依据，实施合理、规范的工作标准、作业标准、管理标准、服务标准，才能为发展打下牢固的基础。
在推行服务标准化过程中，可以通过做好以下工作，进一步提高物业服务水平。
1、加强标准化知识的学习和宣传
服务标准化过程中，大多数问题的出现源于标准化知识的缺乏通过多种形式的学习和宣传，深化对标准化的认识，让所有的管理者和员工都了解标准化的本质和功能，明确标准化与服务的关系，从思想上重视和支持服务标准化活动，从行动上积极配合，从而少走弯路，达到事半功倍的效果。
2、标准制定要合理协调
通过收集信息，筛选出需要制定标准的项目，全面地去制定标准，保证一切活动有章可循制定过程要考虑标准的可操作性，防止因标准空洞无法实施的情况制定标准时要通盘考虑，防止标准之间互相冲突，也要保证相关标准之间的配套通过众多标准将部门内的服务经营活动衔接起来，形成结构合理功能完善的标准体系，参与标准制定的人员范围要广泛，注意听取多方面意见。目前，市面上有很多服务标准汇编的范本，我们可以根据自身情况参照选用，但注意不能照搬照抄。
3、落实好标准的实施与监督重制定
轻实施是服务类企业的通病，这首先需要从思想上重视起来，认识到标准实施与监督环节的重要性；其次做好周密的安排，并提供各种资源保证 实施标准是一项复杂细致的工作，它涉及到各职能部门及各个方面，因此，必须要有组织、有计划、有步骤协调一致的进行标准的实施工作一般可分为：计划、准备、实施、监督、检查和总结5个步骤进行对标准实施的监督是促进标准贯彻执行的有效手段，是标准化工作的重要组成部分。通过检查，既可以发现标准实施中存在的问题，以便及时采取纠正措施；还可以发现标准本身存在的问题，为标准修订积累依据 在实际操作中，要使监督检查工作形成制度长期开展，由集团领导或部门领导做好考核和评定，并依据监督检查结果对工作进行改进，同时对人员进行奖惩。
4、倡导真诚服务的理念
服务的本质是要满足顾客（师生）需求让顾客(师生)满意开展服务标准化的目的也是为了更好地满足顾客需求. 因此，要明确一点：服务标准化本身不是目的，只是途径，是更好地满足顾客需求、赢得顾客甚至创造顾客的途径。有了服务规范和标准化的操作，并不等于有了优质的服务。规范服务不可或缺，但真诚更为关键。好的服务发自内心、源于真诚。服务人员只有把自己的感情投入到一招一式、 一人一事中去，真诚服务，才能使服务更具有人情味，让顾客倍感亲切， 从中体会到不一样的服务水准。倡导真诚服务的理念，让员工意识到服务的真谛，才不会造成“ 唯标准论”舍本逐末的情况。
5、充分调动各方面的积极性
服务标准化工作是一项细致复杂和长期的工作，不是靠几个领导或专家就可以完成的，它需要全体人员的参与和支持管理者要充分认识到服务标准化的重要性，积极筹划和安排，保证各项资源的供应，并负责协调各项事务，发挥出管理者的作用 各个岗位的员工，也都要投身到标准化活动中，明确各自的岗位目标、职责权限，按相应的管理标准和工作标准完成自己的工作，做到全员参与。
6、注重持续改进
服务没有终点，服务类企业的改进也就不能停止在开展服务标准化过程中，通过制定标准、实施标准、监督反馈这3个环节的不断循环，持续改进服务过程，不断满顾客要求、提高顾客满意度推进标准化建设是一个长期的、循环上升的过程，最初的标准体系往往是不太完善的，随着客观环境的不断变化，及对标准化建设不断的识别、理解和实践，要不断完善修订标准体系，适时地对标准进行审查、修订，保持标准的先进性。同时注重标准化的动态管理，逐步形成了集团、部门标准化工作网络，让全体员工认识到标准化工作的重要性，促使员工在服务活动中自觉按标准去规范行为，保证标准化工作持之以恒的动态优化和完善。从而顺利完成各项服务经营指标。
在持续改进的过程中，我们还要对所有的员工进行有针对性地理论和实际相结合的能力培训，让各岗位员工充分认识和发挥标准化管理作用，从而能不断提高物业服务品质。从而做到有效地发挥各方面的潜能。一位行业专家曾说：有标准没有检查等于零、有检查没有处理等于零、有处理没有改进等于零。一个健全的服务管理标准，包括有形的管理流程、组织构架，使标准处于检查、处理、改进的良性循环；还包括与之有密切关系的考核、薪酬、绩效制度，使标准本身有持续提升的动力保障；甚至包括无形的领导观念、企业文化等。标准化建设，制订各项书面的服务标准只是一个起点，要形成领导重视、人人参与、处处体现的标准化管理，物业服务标准才能真正得以实现并不断提升。
结 论
高校物业服务标准化建设是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。随着高校物业设施变得更全面、更具实用性、更有品位化，而逐渐完善这些物业管理服务的前提就是管理标准化。总之，制订任何标准、规范的过程，都必须经历一个源于实践又用于实践的循环，优质的物业服务标准化体系需要在实践中不断加以调整、完善。
主送：部门领导、部门各中心
抄报：学院分管领导
抄送：院办